準備資料
- 已合法取得的留言原文、來源和時間
- 品牌、產品及競品辨識詞
- 客服、法務和危機升級規範
這個 Skill 解決什麼？
品牌同時收到多平台留言、負評或媒體提及時使用。
交付成果
- 議題雷達、來源索引與分級理由
- 待查事項、回應方向與交接對象
交付表格至少包含
來源與時間原文連結議題類型獨立來源數未查證事項風險級別交接對象
四步做出可審核的交付
- 01
清理轉貼、重複與無關品牌提及；保留原文連結、時間和語境。
- 02
按產品問題、服務體驗、錯誤資訊或一般情緒分群；嚴重指控須標示未查證。
- 03
綜合影響範圍、傳播速度、可查證程度與安全風險排序，列出誰應確認事實。
- 04
草擬回應方向與待補問題；高風險議題立即交指定人員，而非自動回覆。
判斷示例
兩則獨立留言說杯蓋漏水，加一則轉貼，應記為兩個來源、三次提及。
怎麼知道做得好？
每則代表留言可回到原文
轉貼未重複計為獨立案例
情緒與意圖解讀標示為推論
權限與停止條件
不推算整體顧客滿意率；不公開個人資料或自動發布危機回應。