準備資料
- 訂單及互動資料、欄位定義
- 同意與聯絡偏好、生命周期目標
- 可用觸達渠道與限制
這個 Skill 解決什麼？
要建立新客培育、回購或高價值客經營策略時使用。
交付成果
- 分群規則、SQL／欄位邏輯與規模
- 各群溝通策略與驗證指標
交付表格至少包含
群組名稱行為規則排除條件重算頻率群組人數可觸達人數衡量方式
四步做出可審核的交付
- 01
先檢查顧客 ID、退款、時區、資料延遲與同意狀態；排除無法合法觸達的資料。
- 02
以購買頻率、最近一次交易和價值等可解釋訊號定義分群，提供互斥規則及重新計算頻率。
- 03
對各群制定需求假設、可用訊息、觸發時機和退出條件，避免只依人口特徵做刻板推論。
- 04
用歷史資料回測群組大小、遷移率和實際可觸達數，提出小規模驗證計畫。
判斷示例
『沉睡客』需定義最後購買距今天數與產品正常購買週期，不以單一 30 天切所有品類。
怎麼知道做得好？
每位顧客落入預期的互斥群或明確未分類
同意狀態與退訂規則可被執行
分群可定期重算且版本可追溯
權限與停止條件
未經授權不匯出個資或啟動行銷訊息；樣本稀少時不貼上高價值標籤。